自2013年开始，受到电商冲击的传统百货公司，在客流、业绩双下滑的压力下，越来越多的企业投身O2O新模式。而资本市场对O2O模式更是热捧，多家零售上市公司受O2O概念影响，股价也风光了一把。

　　不过，在市场热炒的背后，行业内对零售行业的O2O模式，应该如何走，未来会怎样等问题，更多的还是困惑。“效果难以量化评估”、“道路正在探索”成了眼下零售行业O2O模式的两大标签。到目前为止，钱花了不少，但国内零售行业尚未找到一个真正成功的O2O案例。

　　O2O模式到底是零售行业扭转业务颓势的良药，还是花钱赚吆喝的营销噱头?

　　“从大的零售行业看O2O是目前的一个热点，很多企业推O2O的进展自我感觉不错。”中国购物中心产业资讯中心主任郭增利曾表示，眼下的O2O并不是纯粹线上线下相融合的方式，更多的是购物中心、百货店的一种营销手法。

　　在郭增利看来，线上线下的融合并不是简单地把商品的信息、购物中心的信息通过移动的工具传递给消费者，这样的话就 只是一个媒介传播的功能，实际上，O2O应该是深入地影响到消费习惯，甚至包括零售行业自身的管理，这样才具有实质性的价值和意义。如今很多零售企业做的O2O离真正意义上的零售行业O2O，还有一定的差距，“现在的O2O是表象的、营销领域的、概念化的O2O。”

　　目前零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O;第二种为万达为代表的会员化 管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理;第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。

　　多位业内人士表示，第一种模式的O2O是目前行业内做得比较领先的，但仍然不是完整的O2O，只是作为实体店面渠道的一个补充工具，让消费者通过各 种渠道去了解这个商品;第二种模式的O2O不跟商品销售结合，更多的是与消费者互动;第三种反向O2O目前规模不大，一直以来电商走技术流程，而零售实体 走业务流程，这对从线上向线下延伸的电商企业来说，难度非常大。

　　O2O模式确实看上去很美，但是大部分商家尚在投入和摸索阶段。虽然天虹商场、银泰的O2O业务在国内零售行业已属领先，但是其对O2O的效果没有量化效果。熟悉天虹商场业务的知情人士表示，O2O的评估确实比较难。

　　上马O2O项目需要大量的资金投入，在效果无法有效评估的情况下，长此以往，企业可能得不偿失。郭增利表示，这种概念性的O2O模式，假如不落实到 商业本来规律上来，烧钱或许只能昙花一现。长期投入看不到产出，迫于各种压力，很多企业可能会放弃，特别对于上市公司而言，尤为明显。

　　郭增利表示，其理想中的零售业O2O模式，应该渗透到整个零售业的流程中，包括网上、实体等各种渠道，不仅仅体现在告知这样一种功能，而应该涉及到比如商品管理、店面管理，以及VIP顾客管理等多种方面。

　　比如，在O2O模式下企业能够快速有效地捕捉到某个消费者的个性化消费特征，在什么季节买什么东西，有什么购物倾向，然后结合消费特点引导性地为消 费者配置个性化的服务，这种服务可以通过线上线下多种渠道完成。而这种个性化的服务可能会形成消费者与商场之间充足的消费黏性。

　　这样的理想境界，确实与眼下单纯的线上招客、宣传，线下引流存在极大的差距。我们需要的可能是一种能将渠道管理、互动营销以及企业管理等多种功能想结合的O2O全面解决方案。在这一点上，以好哇为代表的草根企业似乎更加靠谱。

　　专注于多年垂直性服务的好哇，凭借其强大的技术研发团队和沉积多年的市场研究积累，而厚积薄发出的O2O会员行业解决方案，是以传统行业的日常运营、营销等需求为中心，在一个系统中既能实现财务、库存、会员、分店、员工、收银等日常管理运营分析，又能实现分享互动、 微信营销、优惠券、呼叫中心多种营销手段，真正实现O2O落地，终通过“三网融合”的方式把您的店开到千家万户的手机或电脑终端上去;能帮助传统企业快速搭建互联网、移动互联网的电商平台，截止到目前已经抢先实现了包括餐饮、旅游、商超、服装、酒店、KTV等十余个行业的整体O2O解决方案，并帮助多家企业实现成功转型。